سياسة الشحن و التوصيل
📦 سياسة الشحن والتوصيل – صيدلية فوز
🚚 طرق الشحن المتاحة
نوفر في صيدلية فوز عدة خيارات للشحن، ويمكن للعميل اختيار الأنسب عند إتمام الطلب:
- الشحن العادي
- الشحن المبرد (سمسا)
- الخزائن الذكية (RedBox)
⏱️ مدة تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة عمل من تأكيد الدفع
- لا تشمل هذه المدة أيام العطل الرسمية أو نهاية الأسبوع
⏱️ مدة التوصيل
- تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن المختارة
- يتم توضيح المدة التقديرية أثناء إتمام الطلب
📍 مناطق الشحن داخل المملكة
- يتم الشحن إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية
- قد تختلف مدة التوصيل أو توفر بعض خدمات الشحن حسب موقع العميل
❄️ الشحن المبرد (سمسا)
حرصًا على سلامة وجودة المنتجات الحساسة للحرارة:
- يتم شحن المنتجات التي تتطلب تبريد عبر خدمة الشحن المبرد (سمسا) فقط
- يجب اختيار خيار "شحن مبرد – سمسا" عند احتواء الطلب على منتجات حساسة
⚠️ تنبيه مهم:
لا تتحمل صيدلية فوز أي مسؤولية عن تلف المنتجات الحساسة في حال اختيار طريقة شحن غير مبردة من قبل العميل
📦 الشحن عبر الخزائن الذكية (RedBox)
- يتم توصيل الطلب إلى أقرب خزانة ذكية متاحة
- يُعتبر الطلب مُسلّمًا بمجرد وضعه في الخزانة
متطلبات الخدمة:
- استلام الطلب خلال المدة المحددة من شركة الشحن
- متابعة الرسائل النصية لمعرفة موقع الخزانة ورمز الاستلام
⚠️ في حال عدم الاستلام:
يتم خصم:
- رسوم الشحن
- رسوم الإرجاع
- تكاليف التغليف
- وقد لا يتم استرداد كامل قيمة الطلب
📍 مسؤولية العميل
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن:
- إدخال بيانات صحيحة ودقيقة (الاسم، رقم الجوال، العنوان التفصيلي)
- اختيار طريقة الشحن المناسبة لطبيعة المنتج
- متابعة الشحنة واستلامها في الوقت المحدد
⚠️ في حال إدخال بيانات غير صحيحة:
- يتحمل العميل أي تأخير أو فشل في التوصيل
- يتم إعادة الشحن على حساب العميل
🔁 الشحنات المرفوضة أو غير المستلمة
في حال:
- رفض استلام الطلب
- أو عدم استلامه من شركة الشحن أو الخزائن الذكية
يحق لصيدلية فوز خصم:
- تكلفة الشحن
- تكلفة الإرجاع (إن وجدت)
وذلك باعتبارها تكاليف تشغيلية فعلية
🚫 سياسة شحن المنتجات الحساسة
- لا يتم شحن المنتجات التي تتطلب تبريد أو ظروف تخزين خاصة عبر الشحن غير المبرد
- لا تتحمل الصيدلية مسؤولية أي تلف ناتج عن اختيار طريقة شحن غير مناسبة
- يحق للصيدلية رفض شحن أي منتج لا يتوافق مع شروط النقل
💳 الدفع ومعالجة الطلبات
- يتم تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع
- في حال تم الخصم ولم يظهر الطلب، يجب التواصل خلال 24 ساعة مع خدمة العملاء مع إرفاق إثبات الدفع
- الأسعار المعتمدة هي الأسعار المعروضة وقت إتمام الطلب
❌ سياسة إلغاء الطلب
قبل الشحن:
- يمكن إلغاء الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء (اتصال أو واتساب)
- يتم استرداد المبلغ كاملًا
- في حال تجاوز 15 يوم، يتم الاسترجاع عبر البنك
بعد الشحن:
- إذا كان المنتج سليمًا:
- يتم خصم رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا
- في حال وجود خطأ من الصيدلية:
- يتم استرداد المبلغ كاملًا
💸 سياسة الاسترجاع
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع
- خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 21 يوم عمل
- وقد تصل إلى 24 يوم عمل حسب سياسات البنوك السعودية
🔁 شروط الإرجاع
يجب توفر الشروط التالية:
- المنتج بحالته الأصلية
- غير مستخدم
- مغلف كما تم استلامه
❌ المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- أغذية وحليب الأطفال
- منتجات العناية الشخصية
- المكياج والعدسات اللاصقة
- المشدات الطبية
- أي منتج تم فتحه أو استخدامه
🎟️ سياسة الكوبونات
لا تطبق الخصومات على:
- الأدوية والعلاجات
- الحفاضات وحليب الأطفال
- المنتجات المخفضة مسبقًا
⚖️ إخلاء المسؤولية القانونية
- تسعى صيدلية فوز لتقديم أفضل خدمة ممكنة، إلا أنها لا تتحمل أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن الإرادة (مثل الأحوال الجوية أو الكوارث أو الضغط التشغيلي).
- لا تتحمل الصيدلية مسؤولية سوء استخدام المنتجات بعد الاستلام.
- يتحمل العميل مسؤولية اختيار المنتجات المناسبة له قبل الشراء.